Один экран — один вопрос
Длинного бланка гость не видит. На телефоне один вопрос. Внизу точки: сколько позади и сколько ещё.
Оценка от 1 до 5, смайлы или один вариант из списка — одно нажатие. Если дальше есть ещё вопрос, он открывается сам. Текст так не перескакивает. Обязательную строку нужно написать, иначе дальше не пустит.
Если задача — проверить качество конкретного визита, не добавляйте вопросы о рекламе и рекомендациях без отдельной необходимости. «Как вы о нас узнали» отвечает на другую задачу: откуда пришёл гость. «Порекомендуете ли нас» измеряет готовность рекомендовать компанию. Оставляйте его, если вам нужен именно этот показатель. Контакт для ответа лучше запросить после основных оценок.
Готовые вопросы для ресторана собраны отдельно: пример анкеты для ресторана.
Длина вопроса на телефоне и надпись на табличке — разные вещи. На табличке лучше оставить короткую просьбу. Длинный текст там разобран отдельно: ошибки при сборе отзывов через QR-код.
Последняя строка
Текст ставьте последним и снимите галочку «Обязательный вопрос». Пока она включена, у строки красная звёздочка. Пустой ответ не отправить. Страница, закрытая до кнопки «Отправить», тоже ничего не передаёт: в обычном опросе ответы уходят одной отправкой с последнего экрана.
Нажав «Отправить», гость передаст выбранные оценки, даже если необязательный комментарий оставлен пустым.
Не спрашивать дважды
Если вопрос «Что стоит улучшить?» уже есть, дополнительный экран повторно предлагает написать комментарий. Включайте его, если нужны также контакт или вложения. Экран добавляет галочка «Запросить дополнительные сведения». Оценки к этому моменту уже сохранены. Пустые поля можно не заполнять и нажать «Закончить опрос».
Обязательный телефон может остановить человека, который не хочет оставлять контакт. Если он закроет страницу до отправки, выбранные оценки не сохранятся. На дополнительном экране контакт спрашивают, когда ответы уже сохранены.
Одна оценка — это другой опрос
Свои вопросы без перехода на карты — обычный опрос. Кампания «Отзыв о визите» в QR-Отклике устроена иначе: там одна оценка, и длину выбирать не из чего. Чем сценарии отличаются, написано на странице сбора отзывов.
Перед печатью кода пройдите опрос сами, стоя, как гость у стойки. Затем дайте форму человеку, который её не настраивал. Посмотрите, понятны ли вопросы и ясно ли, как закончить.
Pew Research Center называет предтест необходимым шагом при составлении анкеты. По нему смотрят, как человек отвечает на опрос целиком и на отдельные вопросы, особенно когда их задают впервые.
В QR-Отклике новый аккаунт получает 14 дней полного PRO без карты. Дальше бесплатным остаётся один обычный опрос. Что входит в тариф, на странице тарифов.