Как проходит визит гостя
Весь процесс состоит из четырёх простых шагов, которые не отрывают человека от его дел.
Шаг 1. Сканирование
Гость наводит камеру на табличку. Открывается лёгкая веб-страница с понятной шкалой оценок.
Шаг 2. Оценка 5
Довольный гость получает ссылку на вашу карточку в Яндекс Картах, 2ГИС или Google и сам решает, оставлять ли отзыв. Сервис не пишет текст за него и не публикует его автоматически.
Шаг 3. Оценка от 1 до 4
Ссылки на карты нет. Открывается форма: «Что случилось?», поле для контакта и возможность прикрепить фото или видео. Это обращение видите только вы.
Шаг 4. Обращение приходит вам
Если оценка ниже установленного порога, сообщение появляется в журнале «Нужна реакция». По умолчанию ссылка на карты показывается только после пятёрки, но в настройках можно разрешить переход и после оценки 4.
Что видит владелец
Часто бизнес узнаёт о проблеме уже после того, как негатив появился на картах. Здесь всё иначе. Обращение с низкой оценкой сразу попадает в журнал «Нужна реакция» в личном кабинете и может дублироваться письмом на почту. Обращение остаётся в журнале, пока сотрудник не разберётся с ситуацией и не отметит её кнопкой «Разобрали». Так проще видеть, какие обращения ещё требуют внимания.
Вы видите текст обращения, контакт человека и приложенные фото или видео. Администратор или управляющий может связаться с гостем и разобраться в ситуации. В журнале при этом видно, какие обращения ещё требуют реакции, а какие уже закрыты. Отдельное мобильное приложение устанавливать не нужно: кабинет открывается в обычном браузере.
Чем кампания отличается от обычного опроса
В QR-Отклике есть два сценария работы. Обычный опрос — это просто ваши вопросы без развилки на карты. Он доступен на базовом тарифе, который стоит 0 ₽ после пробного периода.
Кампания «Отзыв о визите» с перехватом негатива — это функция тарифа PRO. Это полноценный сервис для сбора отзывов, который разделяет два сценария: довольный гость получает ссылку на карты, а низкая оценка сначала приходит команде. Настроить это просто: вы создаёте кампанию, вставляете ссылки на свои карточки и скачиваете готовый код с макетом. Чтобы попробовать, как это работает в вашей кофейне, салоне или клинике, мы даём 14 дней полного PRO бесплатно. Банковская карта для старта не нужна, а после пробного периода базовый тариф остаётся бесплатным.
Куда ставят код
Табличка должна стоять там, где человек уже получил услугу и собирается уходить, или где он вынужден ждать. Например: столик в ресторане после оплаты, стойка ресепшен в клинике, зона выдачи в магазине, зона у кассы, визитка или упаковка. Лучше ставить код там, где впечатление ещё свежее: если разместить его у входа, гость ещё ничего не получил и не может оценить качество, а значит, код просто проигнорируют. Если код лежит в ящике у администратора, он тоже не работает.
Если хотите подробнее разобраться, где собирать отзывы у клиентов и кто должен напоминать о них в течение смены, об этом есть отдельная статья: как собирать отзывы клиентов, пока они ещё у вас.
Подробнее про то, как технически собрать такую кампанию, вставить ссылки на Яндекс или 2ГИС и получить готовый QR, мы написали в подробной инструкции по созданию QR-кода.
Чего сервис не обещает
Мы честно говорим о границах инструмента, чтобы у вас не было ложных ожиданий.
QR-Отклик не публикует отзыв за гостя и не сочиняет за него текст. Мы не удаляем и не обжалуем негатив на Яндекс Картах или в 2ГИС — этим занимается сама площадка по своим правилам. Мы не накручиваем рейтинг и не продаём готовые отзывы.
И главное: перехват негатива — это не гарантия, что плохой отзыв вообще никогда не появится на картах. Гость может расстроиться, уйти, а вечером сам открыть Яндекс или 2ГИС и написать всё, что думает, в обход нашей формы. Наша задача — дать ему возможность сначала высказаться вам, чтобы у команды был шанс разобраться в ситуации до того, как она останется без реакции. Подробнее о механике читайте на странице перехват негативных отзывов. Если же вам нужно разобраться с тем, что уже опубликовано, посмотрите инструкцию по работе с уже написанным негативом.