Узнайте, что не понравилось клиенту, и успейте исправить впечатление от заказа
QR-Отклик помогает ресторанам и службам доставки получать обратную связь после заказа. Разместите QR-код на коробке, пакете или вкладыше — клиент сможет оценить доставку и рассказать о проблеме прямо в браузере.
Отзыв появится в личном кабинете, а о низкой оценке придёт уведомление на почту. Если клиент оставит контакт, вы сможете связаться с ним, уточнить детали и предложить решение.
14 дней полного PRO · Без банковской карты · Затем 499 ₽ в месяц
Дайте клиенту простой способ рассказать о заказе
Оплата получена, заказ доставлен, жалоб нет. Но клиент мог остаться недоволен: еда остыла, курьер опоздал или в пакете не оказалось оплаченного блюда.
Не каждый станет звонить в поддержку. Кто-то просто выберет другую доставку в следующий раз. QR-код на упаковке помогает спросить о впечатлениях, пока заказ ещё перед глазами, и получить возможность отреагировать.
От QR-кода на упаковке — к обращению в кабинете
1. Создайте форму и распечатайте код
Создайте форму оценки заказа в формате «Отзыв о визите». Скачайте QR-код для печати и разместите его на упаковке или вкладыше. Рядом добавьте приглашение: «Как прошёл заказ? Расскажите нам».
2. Клиент сканирует код и ставит оценку
Форма открывается в браузере смартфона. Клиенту не нужно устанавливать приложение или регистрироваться.
3. Форма предлагает следующий шаг
После оценки 5 из 5 клиенту можно предложить оставить публичный отзыв на Яндекс, Google или 2ГИС. После оценки от 1 до 4 клиенту предлагается написать бизнесу: описать ситуацию, оставить телефон или email, приложить фото или видео. Дополнительные сведения клиент добавляет по желанию.
4. Команда получает сигнал о проблеме
Низкая оценка появляется в журнале «Нужна реакция», а уведомление приходит на почту. Менеджер может прочитать обращение, посмотреть вложения и связаться с клиентом по оставленному контакту. Публичный отзыв клиент размещает самостоятельно. Переход по ссылке на площадку остаётся его решением.
Используйте отзывы, чтобы решать проблемы и улучшать доставку
Еда приехала холодной
Сообщение клиента — повод проверить время в пути, упаковку и условия перевозки. Повторяющиеся жалобы помогут заметить, на каком участке доставки стоит искать причину.
В заказе чего-то не хватает
Если клиент сообщает о забытом соусе, приборах или блюде, менеджер может уточнить заказ и предложить решение. Команда при этом получает повод проверить процесс сборки.
Курьер опоздал
Клиент может рассказать, сколько пришлось ждать и что произошло при получении заказа. Эти сведения помогут проверить загрузку курьеров и обещанное время доставки.
Что делать после получения обращения
Прочитайте сообщение и уточните детали заказа, если их недостаточно. Если клиент оставил контакт, свяжитесь с ним и договоритесь о подходящем решении.
Например, клиент сообщил о недостающем блюде и оставил телефон. Менеджер уточняет заказ и предлагает доставить блюдо или согласовать другой вариант. Если такие обращения повторяются, команда проверяет комплектацию перед передачей курьеру.
QR-Отклик помогает узнать о ситуации. Быстрая реакция команды даёт возможность исправить впечатление клиента и повысить шансы на повторный заказ.
Выберите подходящий способ собирать обратную связь
Оценка заказа и обращения
Формат «Отзыв о визите» подходит, если вы хотите получать общую оценку, сообщения о проблемах и предлагать довольным клиентам публичный отзыв. Форма начинается с одной оценки, затем показывает подходящее продолжение.
Этот сценарий доступен на PRO.
Опрос со своими вопросами
Обычный QR-опрос подходит, если вы хотите отдельно спросить о вкусе, температуре еды, скорости доставки или комплектности. Вы сами добавляете вопросы и варианты ответов.
В этом режиме нет развилки с переходом к публичным отзывам. Один обычный опрос доступен на бесплатном тарифе, на PRO число опросов не ограничено.
Разместите QR-код там, где его заметят
На коробке или контейнере
Код будет рядом с едой при распаковке.
На пакете
Удобно для заказа из нескольких упаковок.
На наклейке
Один макет можно использовать на разных типах упаковки.
На вкладыше
Положите карточку сверху, чтобы клиент увидел её при открытии заказа.
На чеке
Если он сопровождает заказ и остаётся на виду.
Добавьте рядом короткую подпись: «Оцените заказ. Если что-то пошло не так — расскажите нам».
Начать можно с одного QR-кода на упаковке. Для разных точек или сценариев на PRO можно создать отдельные формы и смотреть результаты по каждой.
Посмотрите, какой оборот приносит регулярный клиент
Одна неудачная доставка может повлиять на решение заказывать снова. Чтобы оценить масштаб, укажите средний чек и обычное число заказов клиента в месяц.
Средний чек × число заказов в месяц × 12.
Например, при чеке 1 500 ₽ и четырёх заказах в месяц потенциальный годовой оборот составляет 72 000 ₽.
Расчёт показывает оборот при сохранении этой частоты заказов. Возможность удержать клиента зависит от его ситуации и реакции команды.
Рассчитайте на своих данных
Потенциальный оборот клиента за год
Попробуйте все возможности PRO бесплатно
Новый аккаунт получает 14 дней полного PRO без банковской карты.
На PRO доступны:
- формы оценки с обращениями и переходом к публичным отзывам
- уведомления на почту и журнал «Нужна реакция»
- неограниченное число форм и обычных опросов
- полная история статистики и экспорт
- печатные макеты QR-кодов
После пробного периода PRO стоит 499 ₽ в месяц.
Если не продлевать PRO, аккаунт перейдёт на бесплатный тариф: один обычный QR-опрос, печатные макеты и статистика с экспортом за последние 14 дней. Формат оценки с переходом к публичным отзывам, почтовые уведомления и журнал обращений доступны на PRO.
Ответы на вопросы перед запуском
Нужно ли клиенту устанавливать приложение?
Нет. Достаточно отсканировать код камерой смартфона. Форма открывается в браузере без регистрации.
Нужно ли создавать отдельный код для каждого заказа?
Начать можно с одного QR-кода, который ведёт к вашей форме. Разместите его на упаковке заказов. Отдельные формы и коды удобно использовать для разных точек или сценариев.
Как понять, о каком заказе пишет клиент?
Посмотрите, какие детали он указал в сообщении. Если данных недостаточно и клиент оставил контакт, свяжитесь с ним и уточните номер заказа, время доставки или другие сведения, необходимые для решения проблемы.
Как связаться с клиентом после обращения?
В обращении клиент может оставить телефон или email. Используйте этот контакт, чтобы связаться с ним и обсудить решение.
Можно ли добавить отдельные вопросы о доставке и еде?
Да, для этого создайте обычный QR-опрос со своими вопросами. Формат с оценкой и переходом к публичным отзывам — отдельный сценарий.
Где появляются отзывы и обращения?
В личном кабинете. В сценарии оценки низкие оценки попадают в журнал «Нужна реакция», а на почту приходит уведомление.
Что будет после бесплатных 14 дней?
Можно продолжить на PRO за 499 ₽ в месяц или остаться на бесплатном тарифе с одним обычным QR-опросом.
Начните с одного QR-кода на упаковке
Создайте форму, распечатайте код и предложите клиентам оценить заказ. Первые сообщения помогут увидеть, что им нравится и какие ситуации требуют внимания команды.
14 дней полного PRO · Без банковской карты