Ошибка 1. Ставят код у входа
У двери человек видел вывеску. Визита ещё не было. В очереди и в меню он оценит ожидание и выбор, не услугу.
Код ставят, когда услуга уже сделана: счёт на столе, работа у зеркала закончена, документы уже в руках. В клинике это после кабинета, не у табло с номерками. Куда именно класть код в зале, на стойке и в доставке, разобрано отдельно: где ставить QR-код для отзывов.
Одной точки обычно хватает. Пять табличек, которые убирают при уборке, хуже одной, которая стоит до закрытия.
Ошибка 2. Просят «поставьте 5 звёзд»
На табличке и вслух называют число. Это звучит как условие: без пятёрки визит будто не засчитан. Гость либо ставит её через силу, либо не сканирует.
Не пишите «поставьте именно пять» и не прикладывайте абзац, который надо скопировать на карты. Не обещайте кофе, чистку или скидку за оценку. Отзыв за подарок читается как сделка.
Просьба короткая и без цифры: «Если удобно, оцените визит. Это полминуты». Какую оценку он поставит, выбирает он.
Ошибка 3. Используют прямую ссылку на карты
Прямая ссылка на карточку сама по себе не ошибка. Она решает другую задачу: человек сразу попадает на площадку. Если он напишет отзыв, на карточке окажется и пятёрка, и единица. В журнал «Нужна реакция» при этом ничего не попадает. Сам переход ничего не публикует.
Код с оценкой устроен иначе. Сначала экран с цифрами от 1 до 5. По умолчанию ссылки на карты открываются только после пятёрки: Яндекс, 2ГИС или Google, те, которые вы сами вставили. Оценки 1–4 открывают форму: что случилось, контакт и, если нужно, фото. На карточке этой записи нет. Её видите вы. Публикует отзыв гость сам. Текст за него никто не пишет.
Порог можно сдвинуть один раз: на карты уходят 4 и 5, форма остаётся для 1–3. На табличке маршрут не расписывают. И не обещают, что плохая оценка на карты не попадёт: вечером человек может открыть их сам.
Если ссылку скопировали из поиска, а не со страницы организации, человек попадает на карту района.
Форма не снимает отзыв, который уже лежит на карточке. Что писать в ленте, когда запись уже публичная, разобрано отдельно: что делать с опубликованным негативом.
Ошибка 4. Код стоит, но никто не предлагает оценить
Табличка сама смену не собирает. Пока человек у стойки, хватает одной фразы от того, кто отдаёт заказ. Покажите код рукой, когда пакет, чек или документы уже у гостя.
Тент, который убрали «чтобы не мешал», ничего не собирает. Если говорят двое, гость слышит просьбу дважды и закрывается. До смены решают, кто произнесёт эту фразу.
Ошибка 5. Нет ответственного за журнал обращений
Оценка 1–4 попадает в журнал «Нужна реакция»: текст, контакт и вложения. Письмо на почту того же не заменяет: его легко пропустить среди остальных.
Читает один человек за смену. Когда ответили, если было кому, строку отмечают «Обработано». Иначе список не показывает, что ещё ждёт.
Пустой журнал за день не значит, что код не видели. Сначала проверяют табличку и форму. Как устроена низкая оценка, пока отзыва на карте ещё нет, разобрано на странице перехвата.
Ошибка 6. Слишком длинный текст на табличке
На картоне места на одну строку: «Оцените визит» или «Как всё прошло?». Стрелка на Яндекс и абзац из нескольких строк у кассы не читаются.
Готовые речи для стойки и для сообщения разобраны отдельно: как попросить клиента оставить отзыв.
Ошибка 7. Код плохо читается
Мелкий квадрат, глянцевая плёнка, стекло, место сбоку монитора. Камера ловит блик или не попадает в край. Над дверью и у пола его тоже не достают.
Наклейка в файле 100×100 мм. Её скачивают на странице макетов и печатают сами. В окне пусто, пока вы не вставите свой код. Размер кода при вставке не уменьшают: рамка как раз под него. Готовые таблички сервис не продаёт.
Плёнка матовая. Под стеклом касса бликует сильнее, чем открытый картон.
Ошибка 8. Просят отзыв только у довольных
Спрашивают того, кто улыбнулся. Человек, которому есть что сказать, в журнал не попадает. Просьба одна для всех, кто услугу уже получил.
Отбор до сканирования оставляет в ленте только гладкие визиты. Развилка начинается после цифры.
Ошибка 9. Не проверяют код перед печатью тиража
Пятьдесят наклеек печатают с чужой ссылкой или с пустым окном из макета. Потом снимают и клеят заново.
До тиража код сканируют своим телефоном. Пятёрка должна открыть вашу карточку, не карту района и не чужую организацию. Тройка должна открыть форму, не ленту. Как скопировать адрес именно с карточки, есть в инструкции по QR-коду.
На чеке уже есть фискальный квадрат. Это не код отзыва: по нему открывается чек. Код оценки ставят отдельным блоком, если касса его принимает, и рядом оставляют одну строку.
Ошибка 10. Запускают и забывают
В понедельник тент стоит на краю. В среду его задвинули, чтобы освободить место под сдачу. Код тот же. Его больше не видно.
Утром один человек проверяет две вещи: табличка на месте и ссылка открывается. Если край занят делом, код переносят на свободный, а не добавляют вторую табличку в угол. Кто читает журнал в эту смену, тоже назван до открытия, не «все по очереди».
Пустой день после этого всё ещё не приговор. Сначала место и ссылка. Потом уже вывод, что гостям нечего сказать.
Как правильно
Код стоит после услуги, не у входа и не в очереди.
На табличке одна строка, без «поставьте 5» и без абзаца для копирования.
Код открывает оценку. Прямая ссылка на карты нужна только тогда, когда журнал вам не нужен.
Одну фразу говорит тот, кто отдаёт заказ. Вторую не добавляют.
Журнал «Нужна реакция» читает один человек. Разобранное отмечают «Обработано».
Код крупный, без блика, не под стеклом и не сбоку монитора.
Просят всех, кто услугу уже получил.
Перед тиражом свой телефон открывает и пятёрку, и тройку.
Утром проверяют, что табличка на месте.