Оплата

1. Акцепт и момент заключения договора на платный доступ

1.1. Условия бесплатного использования Сервиса принимаются в порядке, установленном Пользовательским соглашением (регистрация, вход, использование функций).

1.2. Оплата выбранного пакета означает акцепт Пользовательского соглашения и настоящей Политики в части платного доступа. Договор на платный доступ PRO считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты платёжной системой.

1.3. До подтверждения успешной оплаты обязанность предоставить PRO не возникает. Возврат Клиента на Сайт после оплаты сам по себе договором не является.

2. За что взимается плата

Плата берётся только за платный доступ PRO на выбранный период: доступ к функциям, доступным в тарифе PRO на дату оплаты, включая перечисленные ниже.

В стоимость пакета PRO на дату публикации входит, в частности:

• неограниченное число обычных опросов и кампаний «Отзыв о визите»;
• воронка на карты (Яндекс, Google, 2ГИС) и перехват негативных оценок: низкая оценка не уводит гостя сразу на площадку, пока Клиент не настроил иное;
• письма о новых оценках и еженедельные отчёты (если Клиент их включил);
• журнал «Нужна реакция»;
• полная история статистики, журнала и выгрузки в пределах технических ограничений сервиса;
• печатные макеты QR-кодов и оформление страниц опросов.

Оплачивается доступ к функциям на срок пакета, а не хранение уже собранных ответов. Окончание PRO само по себе не удаляет ответы (раздел 9).

Функциональность сервиса может изменяться в рамках развития продукта. Такие изменения не должны необоснованно лишать Клиента оплаченного доступа к существенным функциям тарифа PRO, за которые внесена плата. Это не означает, что каждая когда-либо существовавшая функция гарантируется в неизменном виде до конца оплаченного периода.

Не оплачиваются отдельно: регистрация, вход по одноразовому коду, создание учётной записи, пробный период, Базовый тариф после окончания полного доступа.

3. Что предоставляется бесплатно

3.1. Пробный период

Новой учётной записи после включения оплаты предоставляется 14 календарных дней полного PRO без привязки карты и без предоплаты. Это не «14 дней Базового тарифа»: в пробный период доступны функции PRO, действующие на этот момент.

Последний день пробного периода показывается в личном кабинете включительно.

3.2. Базовый тариф

Если после пробного периода или оплаченного PRO Клиент не оплатил пакет, учётная запись остаётся рабочей на Базовом тарифе. Он бесплатный.

На Базовом тарифе доступно:

• один активный обычный опрос (несколько своих вопросов, без ветки на карты);
• все вопросы, которые уже созданы, — число вопросов не сокращаем;
• просмотр статистики, журнала и выгрузка только за скользящие последние 14 календарных дней (окно сдвигается каждый день; это не «14 дней с момента перехода на Базовый тариф»);
• печатные макеты QR и оформление страницы опроса — их можно менять.

На Базовом тарифе недоступно:

• кампания «Отзыв о визите» и воронка на карты;
• перехват негативных отзывов;
• создание дополнительных опросов (если обычный опрос уже есть);
• письма о новых оценках и еженедельные отчёты;
• просмотр и выгрузка истории старше скользящих 14 дней.

Если обычных опросов несколько, по умолчанию активным становится самый ранний созданный обычный опрос (не архивный). Клиент может выбрать другой свой обычный опрос в личном кабинете. Кампанию «Отзыв о визите» выбрать нельзя.

Если обычного опроса ещё не было, на Базовом тарифе можно создать ровно один такой опрос. Кампанию «Отзыв о визите» без PRO создать нельзя.

Ограничение «14 дней» — это ограничение отображения и выгрузки, а не удаление данных. Подробнее — раздел 9.

Лимитов «3 вопроса» и «200 ответов в месяц» нет.

4. Тарифы, стоимость и сложение периодов

Актуальные пакеты PRO:

Срок считается в календарных днях, а не «до того же числа следующего месяца». 30 дней — это 30 дней, а не календарный месяц.

Даты окончания пробного периода, оплаченного доступа и льготного периода указываются в личном кабинете включительно: доступ действует весь указанный календарный день по часовому поясу учётной записи (если пояс не задан — по московскому времени). Это не «до 00:00 указанной даты».

Указанная стоимость является полной стоимостью выбранного пакета для Клиента. Дополнительная комиссия Сервиса за оплату не взимается. Комиссию своего банка или платёжного приложения Клиент несёт самостоятельно, если банк или приложение её удерживают.

Цены указаны в рублях Российской Федерации. Администрация применяет упрощённую систему налогообложения и не выделяет НДС (НДС не облагается на основании статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации). Кассовый чек — пункт 5.6.

Актуальная стоимость дублируется на странице Тарифы и в интерфейсе оплаты до списания. Если цена в интерфейсе оплаты отличается от этой Политики, действует цена, показанная до подтверждения платежа.

Сложение сроков. Каждый успешный платёж за пакет добавляет свой срок к полному доступу:

• если полный доступ ещё действует, дни нового пакета прибавляются к оставшимся дням;
• если полный доступ уже закончился, срок нового пакета считается с момента подтверждения этой оплаты;
• пакеты разной длины суммируются так же (например, остаток года плюс месяц, год плюс 6 месяцев);
• два платежа подряд, в том числе повторная оплата по ошибке, тоже складывают сроки.

Вид пакета (месяц / 6 месяцев / год) влияет на цену, длительность добавляемого срока и окно добровольного возврата этой оплаты. Он не заменяет и не «перебивает» ранее оплаченные дни.

Если Клиент считает платёж ошибочным (двойное списание, повторный заказ), это не отменяет сложение сроков само по себе. Исправление — через возврат конкретной оплаты по разделу 11: снимается только срок, который добавила эта оплата, остальные оплаченные дни сохраняются.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата принимается только в рублях Российской Федерации. Возможна оплата банковской картой (включая карты платёжных систем «Мир», Visa и Mastercard) и по QR-коду. Иные способы могут появиться в интерфейсе оплаты позднее. Реквизиты карты (номер, срок, CVV) обрабатывает платёжный партнёр, сервис QR-Отклик их не хранит.

5.2. Совершая оплату, Клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных, необходимых для приёма платежа, направления кассового чека и исполнения договора, в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

5.3. Доступ PRO включается после подтверждения успешного платежа платёжной системой, а не в момент возврата на сайт. Сразу после оплаты в кабинете может отображаться статус «платёж обрабатывается». Если статус не обновился в течение 15 минут, напишите в поддержку и укажите номер заказа (раздел 10).

5.4. Неуспешный платёж доступ не продлевает. Можно повторить оплату.

5.5. Автопродление включается только если Клиент отдельно подтвердил согласие при оформлении оплаты (включённый переключатель или чекбокс в интерфейсе). Сама по себе оплата пакета согласием на автопродление не считается. Подробнее — раздел 6.

5.6. Кассовый чек направляется автоматически на электронную почту, указанную при оплате. По запросу в поддержку Администрация может направить дополнительные закрывающие документы в рамках применения упрощённой системы налогообложения. Если чек не пришёл в течение 24 часов после успешной оплаты, напишите в поддержку (раздел 13).

6. Автопродление

6.1. Автопродление означает повторное списание стоимости того же пакета без повторного ручного оформления заказа.

Если цена и коммерческие условия с момента согласия Клиента не изменились, автосписание выполняется автоматически. Если цена или условия изменились — требуется новый явный акцепт, и до него следующее автосписание не производится (раздел 7).

6.2. Автосписание производится в дату окончания текущего оплаченного периода, указанную в личном кабинете включительно, либо непосредственно перед ней. Если к этому моменту автопродление выключено, списание не производится.

6.3. Администрация направляет уведомление о предстоящем автосписании на электронную почту учётной записи не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты платежа. В уведомлении указываются пакет, сумма и дата списания. Отсутствие письма (фильтр спама, неактуальная почта) не отменяет согласие на автопродление, если оно было дано в интерфейсе, но Клиент вправе в любой момент отключить его в кабинете.

6.4. Автопродление можно отключить в личном кабинете в любой момент, в том числе после письма о предстоящем списании и непосредственно перед датой платежа. Если отключение зафиксировано до момента списания, повторное списание не выполняется.

Отключение автопродления не отменяет текущий оплаченный пакет, не укорачивает уже оплаченный срок и не является заявкой на возврат денежных средств. Доступ доживает до указанной в кабинете даты включительно, затем действует раздел 8. Возврат денег — только по разделу 11.

6.5. Если автосписание не удалось (отказ карты, недостаточно средств, истекший срок карты и т.п.):

• оплаченный срок не продлевается;
• Клиент получает уведомление на электронную почту;
• Администрация вправе выполнить ограниченное число повторных попыток в течение льготного периода 3 календарных дня;
• если ни одна попытка не завершилась успешно, действует раздел 8.

Точное число повторных попыток зависит от платёжного партнёра и не гарантируется.

6.6. Сменить способ оплаты можно в личном кабинете либо оформив новую оплату. Последующие автосписания идут с актуального сохранённого платёжным партнёром способа. Смена карты не открывает новое окно добровольного возврата и не сбрасывает лимит раздела 11.1.

6.7. Оплата по QR-коду — разовый платёж. Автопродление подключается, только если интерфейс оплаты явно предложил его и Клиент отдельно согласился. Если такого согласия не было, следующий период нужно оплатить вручную.

7. Изменение цен и условий

7.1. Администрация вправе изменить стоимость пакетов, состав тарифа или условия автопродления. Актуальные условия публикуются на Сайте и в этой Политике.

7.2. О существенном изменении цены или условий платного доступа Администрация уведомляет Клиента по электронной почте учётной записи и сообщением в личном кабинете. Для Клиентов с включённым автопродлением такое уведомление направляется заранее, чтобы можно было принять новые условия или отключить автопродление до следующего списания.

7.3. Уже оплаченный период доживает на условиях и по цене, действовавших на момент этой оплаты. Новая цена к текущему сроку не применяется.

7.4. Следующее автосписание по новой цене или новым условиям не выполняется, пока Клиент явно не примет их в личном кабинете. Пока согласия нет:

• текущий период не отбирается;
• новый платёж не создаётся (ни по старой, ни по новой цене);
• к концу оплаченного периода автопродление отключается.

7.5. Если автопродление уже выключено, изменение цены само по себе ничего не списывает. Следующий пакет Клиент оплачивает вручную по цене, показанной в интерфейсе на момент оплаты.

8. Если платный тариф не оплачен

Полный доступ действует до даты, указанной в личном кабинете, включительно.

Затем действует льготный период 3 календарных дня:

• уже созданные QR-коды, включая «Отзыв о визите», ещё принимают ответы;
• новый опрос создать нельзя, если обычный опрос уже есть;
• письма о новых оценках и еженедельные отчёты не отправляются;
• статистика и выгрузка ограничиваются скользящими последними 14 днями.

После льготного периода учётная запись переходит на Базовый тариф (раздел 3.2):

• работает один выбранный обычный опрос: по умолчанию самый ранний созданный, Клиент может сменить его в кабинете;
• остальные обычные опросы в кабинете отображаются как приостановленные; публичные ссылки на них показывают страницу «Опрос временно недоступен»;
• кампании «Отзыв о визите» ставятся на паузу, воронка на карты не работает, публичные ссылки таких кампаний недоступны гостю.

Учётная запись не блокируется только из-за отсутствия оплаты. Ответы из-за перехода на Базовый тариф не удаляются (раздел 9). Чтобы снова получить PRO, достаточно оплатить любой пакет.

9. Хранение данных и доступ к ним

9.1. Хранение и доступ — разные вещи. Окончание PRO, льготный период и переход на Базовый тариф не являются основанием для удаления ранее собранных ответов.

9.2. На Базовом тарифе просмотр статистики, журнала и выгрузка доступны только за скользящие последние 14 календарных дней. Более ранние ответы в интерфейсе и выгрузке не показываются, пока нет PRO. Это не означает, что такие ответы удалены или что «14 дней» отсчитываются один раз от даты перехода на Базовый тариф.

9.3. Полная история по всем опросам снова доступна сразу после оплаты любого пакета PRO — в пределах технических ограничений сервиса и пока соответствующие данные ещё хранятся.

9.4. Срок хранения данных определяется Политикой обработки персональных данных и иными документами Сервиса, а не этой Политикой. Ответы хранятся, пока Клиент не удалит опрос или учётную запись и пока не истечёт установленный там срок (с учётом резервных копий и требований закона). Обещание хранить данные не означает право требовать полный доступ к ним на Базовом тарифе.

10. Технические сбои и расхождение статуса платежа

10.1. Если платёж прошёл, а PRO не включился, либо заказ получил ошибочный статус, либо подтверждение от платёжного партнёра задержалось, Клиент сохраняет право на оплаченный доступ. Администрация включает PRO после идентификации платежа. Если предоставить доступ невозможно, оплата возвращается.

10.2. Пока статус «платёж обрабатывается», доступ может ещё не отображаться. Если через 15 минут PRO не появился, напишите в поддержку и укажите номер заказа и время оплаты. Не повторяйте оплату, пока не получите ответ: повторный успешный платёж добавит ещё один срок (раздел 4).

10.3. Кратковременные перерывы в работе Сайта сами по себе не продлевают оплаченный срок и не являются основанием для возврата.

10.4. Если функции PRO, за которые внесена плата, непрерывно недоступны более 24 часов по вине Администрации (подтверждённый сбой инфраструктуры или сервиса, а не действия Клиента, его сети, браузера или платёжного партнёра), Администрация продлевает оплаченный срок на продолжительность такого перерыва без дополнительной оплаты. Продление — основной способ компенсации. Возврат денег за такой перерыв производится, только если продлить срок нельзя (например, сервис прекращает работу — пункт 11.4).

10.5. Сбой на стороне банка или платёжного партнёра, из-за которого деньги списались, а уведомление до Сервиса не дошло, рассматривается как случай пункта 10.1 после обращения Клиента.

11. Возврат денежных средств

Отключить автопродление и вернуть оплату — разные действия. Их можно запросить независимо. Отключение автопродления не отменяет текущий оплаченный пакет и не является заявкой на возврат денежных средств.

11.1. Добровольный полный возврат из личного кабинета

Администрация предоставляет добровольный полный возврат той оплаты, по которой подана заявка, без пересчёта «за неиспользованные дни».

Пока срок открыт, в разделе подписки доступна отдельная кнопка «Вернуть оплату».

После истечения срока добровольный возврат из кабинета не оформляется. Пропорциональный возврат «за оставшиеся дни» в самообслуживании не предусмотрен, кроме случая пункта 11.4 и случаев, когда возврат требует закон.

Добровольный возврат из кабинета доступен не более одного раза на учётную запись. Лимит считается по учётной записи (адресу электронной почты), а не по банковской карте. Смена карты или способа оплаты новое окно не открывает. После успешного добровольного возврата повторная кнопка не появляется, даже если Клиент купит пакет снова.

Если заявка соответствует условиям этого пункта, она считается одобренной Администрацией. После одобрения заявки срок доступа, который добавила эта оплата, аннулируется немедленно, и льготный период за этот возврат не предоставляется. Другие оплаченные периоды, которых этот возврат не касается, не сгорают.

Пример. Оставалось 20 дней PRO, Клиент купил пакет «Месяц» (30 дней) — стало 50 дней. После одобрения возврата именно этой месячной оплаты остаётся 20 дней.

Если после возврата остаются другие периоды, не возвращённые по другим оплатам, полный доступ сохраняется до их окончания. Если других успешных (не возвращённых) оплаченных периодов нет, учётная запись сразу переводится на Базовый тариф.

Возврат денежных средств выполняется на реквизиты, с которых была оплата, в сроки банка-эмитента или платёжного партнёра (обычно до 10 рабочих дней). Зачисление денег банком не является моментом отключения PRO: доступ уже изменён в момент одобрения заявки.

11.2. Возврат через поддержку

В поддержку можно обратиться, если:

• деньги списаны дважды или по ошибке;
• платёж прошёл, а доступ не появился и его нельзя включить (раздел 10);
• возврат требуется по закону.

Такой возврат рассматривается отдельно. Он не расходует лимит «одного добровольного возврата» из кабинета и может быть полным или частичным. При полном возврате конкретной оплаты доступ по ней пересчитывается как в пункте 11.1. Частичный возврат сам по себе срок доступа не укорачивает, если иное не согласовано при рассмотрении обращения.

11.3. Права, которые эта Политика не ограничивает

Правила пунктов 11.1–11.2 — добровольные условия Администрации для оплаты в рамках предпринимательской деятельности. Они не ограничивают права, которые закон всё же предоставляет, если лицо в конкретном случае признают потребителем.

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и применимыми правилами в области защиты прав потребителей, возврат осуществляется в соответствии с такими нормами, в том числе с учётом фактически понесённых расходов исполнителя и неиспользованного периода, когда это требует закон.

Для юридических лиц и оплаты в рамках предпринимательской деятельности Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», как правило, не применяется: действуют Гражданский кодекс Российской Федерации и договор (оферта).

Не применяется правило «после окна возвратов нет никогда» без этой оговорки.

11.4. Прекращение работы сервиса

Если Администрация досрочно прекращает работу сервиса в целом, неиспользованная часть оплаты за пакет PRO возвращается пропорционально неиспользованным календарным дням оплаченного периода. Этот случай не относится к обычному окончанию пакета, отключению автопродления, удалению учётной записи Клиентом или кратковременному сбою.

12. Удаление учётной записи при оплаченном PRO

12.1. Клиент вправе удалить учётную запись в настройках личного кабинета или через поддержку. Перед удалением рекомендуется выгрузить доступные ответы: восстановление учётной записи после подтверждённого удаления не предусмотрено.

12.2. С момента подтверждения удаления автопродление отключается, последующие списания не выполняются, доступ к личному кабинету и PRO прекращается.

Учётная запись, опросы, ответы, QR-коды и связанные вложения удаляются из основных систем Сервиса способом, исключающим восстановление штатными средствами личного кабинета. Ту же учётную запись и ответы через Сервис восстановить нельзя.

Эта Политика не устанавливает отдельных сроков хранения. Исключения и сроки — те же, что в Политике обработки персональных данных (пункты 17–18): сведения переписки со службой поддержки и журналы сервисных писем могут сохраняться не более 3 лет; резервные копии, если они создаются, — не более 30 дней после удаления из основных систем, затем уничтожаются либо перезаписываются; документы, связанные с оплатой, — в сроки бухгалтерского и налогового учёта.

12.3. Удаление учётной записи само по себе не является основанием для возврата неиспользованных дней PRO. Деньги возвращаются, только если эта оплата ещё попадает в окно пункта 11.1 (через поддержку, если кабинет уже недоступен), либо по пункту 11.2, либо когда возврат требует закон.

12.4. Новая регистрация на тот же адрес электронной почты создаёт новую учётную запись и не восстанавливает удалённые данные и неиспользованный срок.

13. Обращения, претензии и споры

13.1. По вопросам оплаты, чеков, автопродления и возвратов:

• электронная почта: support@qr-otklik.ru
• телефон: +7 915 241-36-61
• реквизиты Оператора: https://qr-otklik.ru/requisites

Служба поддержки принимает обращения в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Сообщения, полученные в иное время, рассматриваются на следующий рабочий день.

13.2. В обращении укажите:

• адрес электронной почты учётной записи;
• номер заказа или время и сумму платежа, если есть;
• суть вопроса (чек не пришёл, доступ не включился, возврат, автопродление и т.п.).

Если кассовый чек не пришёл в течение 24 часов после успешной оплаты, напишите в поддержку — направим повторно или проверим статус у платёжного партнёра. Дополнительные закрывающие документы — по пункту 5.6.

13.3. Первичный ответ службы поддержки по обращению направляется в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения в рабочие часы пункта 13.1.

13.4. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. Претензия направляется на support@qr-otklik.ru. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. Соблюдение этого порядка обязательно до обращения в суд, если иное не установлено законом.

13.5. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации индивидуального предпринимателя Машкова Дарья Олеговна (Российская Федерация, Костромская область, г. Кострома; ИНН 440125541724, ОГРНИП 323774600559454). Это условие не применяется в части, в которой законом установлена иная обязательная подсудность, в том числе если к отношениям применяются императивные нормы о защите прав потребителей.

14. Изменение Политики

Актуальная версия этой Политики публикуется на Сайте: https://qr-otklik.ru/payment. Оплата нового пакета после публикации редакции означает согласие с ней в части этого и последующих платежей. Уже оплаченный период доживает на условиях, действовавших на момент этой оплаты (раздел 7).