Принцип: код стоит после услуги
Просить рано — про очередь, дверь и меню. Просить, когда услуга уже сделана, — про визит. Блюдо съедено, стрижка готова, приём закончен, тренировка закрыта, заказ в руках.
Код в эту минуту открывает оценку с телефона, без приложения и без регистрации. На это уходит около полминуты. Публикует отзыв гость сам. Текст за него никто не пишет.
Одной точки на зал обычно хватает. Пять табличек, которые убирают при уборке, хуже одной, которая стоит до закрытия. Ниже пятнадцать мест, где услуга уже сделана.
Точки для кафе и ресторанов
1. Стол, когда счёт уже лежит
Тент ставят на свободный край, рядом с папкой, не под салфетницу и не в центр, где стоит тарелка. Пока гость читает меню, код только занимает стол. Когда тарелки унесли, руки свободны, и полминуты есть.
Кто приносит счёт, один раз показывает код. Второй раз следом просить не нужно.
2. Касса, на стороне гостя
Наклейка выше лотка для сдачи, на лицевой стороне стойки. Не под стеклом и не сбоку монитора: туда смотрит кассир, не гость. Утром проводят пальцем по краю. Если наклейка загнулась, её меняют до открытия.
Отдельная речь не нужна. Код уже перед глазами, пока пробивают заказ.
3. Выход со стороны зала
Табличка на высоте рук и смотрит в зал, не на улицу. Верхнюю кромку часто закрывает афиша. Это видно, если встать на место гостя и поднять телефон, как поднимет он.
Над дверью камера не достаёт. У пола код читают только те, кто уже уронил салфетку.
4. Пакет или коробка навынос
Наклейка снаружи, не под клапаном. Человек видит её, когда открывает пакет дома, а не в очереди у стойки. Для заказа с собой зала нет. Пакет часто единственное место, где просьба встречается с едой.
В кафе код стоит там, где уже поели или уже платят.
Точки для салонов красоты и барбершопов
5. Зеркало в конце работы
Код на стойке под зеркалом, когда мастер уже развернул человека к стеклу. В начале стрижки он смотрит на пробор и накидку. В конце смотрит на себя. Тент в эту минуту не мешает ножницам: работа закончена.
6. Стойка, когда гость платит
Администратор кладёт карту терминала и чек. Код стоит на этой же стойке, со стороны гостя, не за монитором записи. Пока называют сумму, глаза и так опущены вниз.
7. Визитка мастера
Карточку отдают в конце, код на обороте. Одна строка: «Оцените визит». Без подсказки, какие слова писать и сколько звёзд ставить. Визитка уезжает с человеком и ловит оценку позже, когда спешка у зеркала спала.
В салоне минута одна: работа закончена, человек ещё у зеркала или у стойки.
Точки для клиник и стоматологий
8. Ресепшен после приёма
Код на папке, которую гость забирает, когда приём уже был. Не на стойке с номерками в очереди. В очереди он оценивал ожидание, а не врача и не кресло.
9. Документы, которые уносят с собой
Заключение, снимок или памятка. Наклейка на обложке папки, не внутри, где её найдут дома через неделю и уже не вспомнят визит. Телефон в эту минуту обычно в руке: человек убирает бумаги в сумку.
10. Касса после кабинета
Если платят после приёма, наклейка на стойке оплаты работает как касса в зале. Если платят в той же очереди, где ждут кабинет, это снова оценка ожидания. Тогда кассу пропускают и оставляют код на папке.
Что говорить после приёма, здесь не расписываю: как просить отзыв после визита в клинику. Место одно: после кабинета, не до него.
В клинике код уезжает с документами. В очереди до врача его нет.
Точки для фитнеса и студий
11. Сдача ключа или полотенца
Тренировка закончена, человек ещё в зале, руки свободны на секунду, пока отдаёт ключ. Тент на стойке стоит со стороны гостя. На входе, когда он только берёт шкафчик, визит ещё не начался.
12. Выход из зала
Наклейка на стекле со стороны зала, на высоте рук, после турникета, не перед ним. До тренировки код оценивает раздевалку. После — занятие.
13. Абонемент или лист занятия
Маленький код на обороте карточки, которую и так носят с собой. Или на листе, который отдают в конце пробного занятия, не на афише у входа. Афиша работает на тех, кто ещё не был внутри.
В зале код встречает человека на выходе, не когда он только берёт шкафчик.
Точки для доставки и самовывоза
14. Коробка, пакет или вкладыш
Зала нет. Курьер не стоит над столом, пока открывают заказ. Код должен попасться сам.
На коробке наклейка снаружи, у крышки, не под ней. Под клапаном её находят, когда коробка уже в мусоре. Если позиций несколько, код на пакете тоже снаружи. Внутри он теряется среди контейнеров.
Вкладыш кладут сверху, на еду. Не под дно и не в пачку салфеток. Салфетки часто выкидывают не глядя, и карточка уезжает вместе с ними. Сверху её хотя бы замечают, когда открывают крышку.
Рядом одна строка: «Как прошёл заказ?». Коробка, пакет и вкладыш подробнее разобраны на странице для доставки еды.
15. Окно выдачи и чек
На самовывозе наклейка на стойке, когда пакет уже в руках. Не на меню над головой. Туда смотрят, пока выбирают, а не когда заказ собран.
В шаблон чека код добавляют, только если касса принимает чужой блок. Это отдельный код, не фискальный QR. Чек работает, когда его уносят с заказом. У двери его часто сминают сразу. Если касса блок не берёт, чек пропускают и оставляют наклейку на пакете.
В доставке код некому показать рукой. Он либо сверху, когда открывают заказ, либо его нет.
Точки, которые почти не работают
Вход с улицы. Человек видел дверь и вывеску. Визита ещё не было.
Очередь и зона ожидания до услуги. Оценят ожидание. Для всего визита это рано.
Меню, пока блюдо не выбрано. Код спорит с заказом, а не закрывает его.
Туалет. Просьба об отзыве там читается не про еду и не про стрижку.
Над дверью, у пола, сбоку монитора, под стеклом. Камера не попадает, или код закрыт лотком и афишей.
Фискальный квадрат на чеке — частая ошибка. Он уже напечатан на каждом чеке. Гость сканирует его по привычке и попадает в чек, а не в оценку. Потом кажется, что код никому не нужен, хотя отзыв никто и не открывал.
Код сервиса — другой блок. Его ставят в шаблон, только если касса это умеет, и рядом пишут «Оцените визит». Это не фискальный QR и не замена ему.
Как проверить, что место выбрано правильно
Встаньте туда, где стоит гость, не за стойку. Поднимите телефон так, как поднимет он. Если локоть упирается в меню или афишу, место мимо.
Сканируйте код сами, до открытия смены. Должна открыться оценка. Если вместо неё чужая страница, чинят ссылку, а не переклеивают табличку.
В конце дня посмотрите, на месте ли код. Если его задвинули, чтобы освободить край стола, край был занят делом. Перенесите на свободный.
Пустой день — не про «люди не пишут». Либо код не попал в глаза, либо его нечем было сканировать: закрыт, загнут, высоко. Один человек на смене за это отвечает. Не весь зал по очереди.
Тейбл-тент, наклейку и пирамидку скачивают на странице макетов и печатают сами. В файле пустое окно под ваш код. Готовые таблички сервис не продаёт.