Бонус называет заведение
В кампании «Отзыв о визите» подарок можно включить. Название короткое, до 40 знаков: «Скидка 10% на кофе», «Десерт к заказу». Рядом необязательная строка, до 120 знаков: куда подойти и что показать. Например: «Покажите этот экран бариста».
Это не прайс и не промокод, который сервис выпускает сам. Слова на карточке подарка — ваши. Скидку, кофе или другой бонус отдаёт заведение, когда гость показывает экран.
Бонус за отзыв здесь не привязан к заготовке текста. В настройках нет поля «гость должен написать вот это» и нет галочки «только если на карточке пять звёзд».
Где гость видит скидку
Человек сканирует код и сначала ставит оценку визита от 1 до 5. Дальше два экрана.
Высокая оценка открывает ссылки на площадки, которые вы сами вставили: Яндекс Карты, 2ГИС, Google. Над ссылками строка: оставьте отзыв на одном из сервисов и получите подарок. Под ссылками карточка «Ваш подарок» с вашим названием. По умолчанию этот экран открывается после пятёрки. Порог можно сдвинуть: ссылки и подарок показываются после 4 и 5.
Оценки ниже порога открывают форму для компании: что случилось и как связаться. Ссылок на карты на этом экране нет, карточки подарка тоже нет. Низкая оценка — разговор с вами, а не повод торговаться скидкой за молчание.
Публикует отзыв гость сам. Он открывает площадку, сам выбирает звёзды и сам пишет текст. QR-Отклик в эту форму не заглядывает: не подставляет слова, не ставит оценку за человека и не сверяет, что именно появилось на карточке, прежде чем показать подарок. Подарок уже на экране со ссылками. Это мотивация оставить отзыв, а не проверка, какой он вышел.
Поэтому отзыв на Яндексе или в 2ГИС может быть любым. Пятёрка с подробностью, четвёрка с оговоркой, короткий текст без подробностей. Сервис этого не контролирует. Если визит гостю не понравился, он так и напишет. Скидка этот текст не покупает.
Чем это не является
Фраза на табличке «Поставьте 5 и получите скидку» — другая история. Там человеку назначили оценку до того, как он открыл карточку. Такие отзывы читаются как договорённость, и площадка может их снять. Сколько они продержатся, заранее не сказать.
Скидка за удаление жалобы тоже не этот бонус. Просить стереть уже опубликованный текст в обмен на скидку не стоит: это сделка на виду у следующих гостей, а запись так не исчезает. Что писать под уже висящим отзывом, разобрано отдельно: что делать с уже опубликованным негативным отзывом.
Подарок не поднимает рейтинг сам по себе. Рейтинг на Яндексе считается не как среднее всех оценок, и бонус в эту формулу не входит. Он только сокращает шаг от оценки визита до карточки площадки.
Как собрать кампанию, вставить ссылки и скачать код, есть в инструкции по QR-коду для отзывов.
Что сказать на смене
Одной фразы хватает. «Если будет минута, оцените визит по коду. За отзыв — скидка на кофе, экран покажете на стойке.»
В ней нет числа звёзд и нет текста, который надо скопировать. Гость может не писать вовсе. Может написать так, как запомнил визит.
Кто отдаёт бонус, лучше решить до смены. Бариста, администратор, кассир. Экран с названием подарка — единственное, что нужно увидеть. Отдельный купон сервис не печатает.