Это не среднее всех оценок
В справке 2ГИС рейтинг не равен среднему арифметическому оценок из отзывов. На балл влияют количество оценок и время публикации. Сильнее влияют новые оценки и подтверждённые отзывы, например оплатой или отметкой о посещении. Вес старых отзывов со временем снижается.
Оценку можно оставить и без текста. Такие оценки почти не двигают рейтинг. Исключение в той же справке одно: если текстовых отзывов ещё нет, вес оценок без текста становится выше.
Для каждого филиала балл считается отдельно. Сеть из трёх точек — это три рейтинга.
Подтверждённый рейтинг — другой расчёт
Заметка 2ГИС описывает переход на подтверждённый рейтинг. Для него учитываются отзывы пользователей, посещение которых площадка смогла подтвердить. Для перехода компании нужно не менее десяти подтверждённых текстовых отзывов. Пока их меньше, сохраняется прежний рейтинг. Когда таких отзывов становится десять и больше, оценка пересчитывается по подтверждённым.
Десять таких отзывов означают переход к расчёту, а не обязательное повышение балла.
Это отдельная модель, не продолжение справки. В справке подтверждённые отзывы влияют сильнее остальных. В заметке о новой механике отзыв без подтверждения посещения на рейтинг не влияет. Обе формулировки есть в материалах 2ГИС. В одну формулу они не складываются.
Дальше заметка различает два случая.
Нет подтверждения посещения. Отзыв может оставаться в общем списке и участвовать в сортировке по наполненности и актуальности. На рейтинг он не влияет.
Есть признаки накрутки. Отзыв могут перенести в ленту «Неподтверждённые». В расчёт он тоже не входит.
Подтверждением может быть транзакция, геопозиция, бронирование или другой фактор доверия.
QR-Отклик не присваивает отзывам признаки подтверждённого посещения в 2ГИС. Скан кода не заменяет оплату, геопозицию или бронь. Вошёл ли отзыв в расчёт, сервис не видит.
Где цифра обновляется
Сроки ниже взяты из той же справки. В онлайн-версии справочника обновление занимает до суток. В карточке компании балл меняется каждый день. В мобильном приложении рейтинг в списках и на карте обновляется дважды в неделю, вместе с базой города. В версии для ПК — 1-го числа каждого месяца.
Этот список не закрывает любое расхождение между экранами. Заметка о подтверждённом рейтинге отдельно пишет, что отображение пока различается по платформам. На iOS и в веб-версии новый балл виден в поиске, в шапке карточки и во вкладке «Отзывы». На Android он есть в шапке и во вкладке «Отзывы», а в поисковой выдаче появляется позже.
Если в разных разделах отображаются разные значения, это само по себе не доказывает, что конкретный отзыв не учли.
Что делать компании
Как повысить рейтинг в 2ГИС, смотрите по нужной точке.
- Проверьте отзывы и рейтинг именно этого филиала. Балл соседней точки его не заменяет.
- Откройте в кабинете раздел «Отзывы» и фильтр «Подтверждённые». В заметке 2ГИС он описан так: это отзывы, которые влияют на рейтинг.
- Найдите повторяющиеся причины низких оценок и исправьте их в работе точки.
- Предложите реальным клиентам самостоятельно поделиться опытом. Текст и оценку в 2ГИС человек публикует сам.
- Следите за баллом филиала. Определённую цифру заранее площадка не называет.
Как сюда попадает отзыв из QR-Отклика
Оценка визита в сервисе и отзыв в 2ГИС — разные действия. Человек сканирует код и ставит от 1 до 5. Если в кампанию вставлена ссылка на 2ГИС, после высокой оценки на экране есть кнопка этой площадки. По умолчанию ссылки открываются после пятёрки. Порог можно сдвинуть: после 4 и 5. Дальше гость сам открывает 2ГИС, сам ставит оценку и сам пишет текст.
Оценки ниже порога открывают форму для компании. Это обращение видите вы. В 2ГИС оно само не уходит. После личного обращения клиент также может открыть 2ГИС, но опубликовать отзыв там он должен сам.
Как собрать ссылку и код, есть в инструкции по QR-коду для отзывов.
Чего цифра не делает
Отзывы без реального клиентского опыта нарушают правила площадки. В инструкции 2ГИС для компаний это сказано прямо: отзывы оставляют реальные клиенты, накрутка запрещена.
Чужой отзыв из карточки сервис не снимает. Если запись кажется чужой, жалобу подаёт компания в кабинете 2ГИС, а решение принимает площадка.